一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好，例如就需要對抖音輿情監測。

　　當今商場可謂一個包含無數未知因素的魔方，危機四伏。

　　據美國公關專家對部分著名公司的調查顯示：80%的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免;14%的企業承認，曾經經受過重大的危機。

　　可見，危機對于企業而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。

　　企業面對突發的品牌口碑危機事件，如何臨危不亂，化險為夷，尋找轉“危”為“機”之道，這是危機管理的精髓。

　　人非圣賢，孰能無過?這個世界沒有完人，自然也沒有完美的品牌。企業在運營過程中犯下這樣或那樣的錯誤也在所難免。然而，關鍵問題是錯誤出現以后，企業以何種態度面對錯誤。

　　危機爆發后，企業可能會“四面楚歌”，政府批評、媒體曝光、公眾質疑等都會紛至沓來。此時企業最明智的做法是，正視問題，以誠相待，采取積極主動的姿態，敢于公開真相，積極承認錯誤，勇于承擔責任，并且“聞過即改”，做出相應的改進舉措，爭取贏得公眾的諒解和同情。

　　不要忽略，企業真誠的態度對單純的公眾的影響力。一個敢于承認錯誤，勇于承擔責任的企業，不管它做錯了什么，往往會贏得消費者的同情和信任!其形象不但不會受到損害，反而會有所升華。許多危機成功的案例顯示，企業在危機事件中的誠懇態度，不僅化解了一場災難，而且化被動為主動，化“危機”為“機遇”，使企業獲得新的發展機會。

　　相反，許多企業擔心危機事件曝光后會毀掉自己苦心經營的品牌形象，采取隱瞞、掩蓋、敷衍、“無可奉告”等愚蠢的做法，其結果只能是適得其反，雪上加霜。企業應該明白，在危機時刻，公眾對企業的反應高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責任的言行都可能激起公眾的憤慨之情，使事態進一步惡化，一個被消費 者憎惡拋棄的品牌其實一文不值。幾乎所有的危機處理失敗的案例，都存在著企業態度上的失誤。

　　美國許多成功企業為了有效處理危機事件，都積極遵循以下原則：

　　一旦發現問題，就毫不猶豫地正視它。

　　一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，在檢查過程中發現危機爆發的原因。

　　一旦發現危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。

　　一旦危機已經降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關系到企業生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。

　　另外，我們企業可以借助科技的力量及時發現企業品牌危機的苗頭，得到準確的預警，從而盡早的去制定適合的解決方案，把企業品牌危機扼殺在搖籃里，避免企業在形象和經濟上的損失。

　　五節數據抖音輿情監測系統如何幫助企業進行品牌危機監測和預警?

　　1、實時監測企業品牌信息

　　系統對抖音平臺上億博主發博內容、互動內容等抖音信息進行實時監測分析，當抖音內容涉及到企業或企業所屬的行業時滾動推送最新信息

　　2、及時預警企業品牌危機

　　抖音數據更新頻率在30秒，第一時間將抖音上出現企業負面信息或其他企業敏感信息通過短信、微信等多種方式推送給企業。系統支持關鍵字告警、隱私曝光、輿情爆發、熱點話題四種告警方式。

　　3、快速與網民互動

　　五節口碑可同時管理企業多個抖音賬號，方便企業根據監控和分析結果快速切換抖音帳號，快速響應客戶的訴求。便于迅速、集中與用戶互動，有效提高抖音管理的效率。

　　4、智能回復網上輿論

　　針對抖音上多個客戶提出的同類問題，系統提供智能回復的功能，幫助企業在第一時間回應客戶，緩解客戶負面情緒，提高客戶參與感的同時避免不必要的人力資源開銷。智能回復內容可根據企業實際情況自由定制。

　　5、品牌危機處理效果實時跟蹤

　　自動跟蹤監測負面情緒用戶的情緒變化，以可視化形式呈現用戶情緒變化情況，快速反饋互動響應效果，根據用戶的情緒變化清晰直觀地判斷企業負面信息應對效果，實時調整應對策略。