由于網易與暴雪合作協議到期，與國內玩家相伴14年的暴雪游戲于1月24日0點正式停服，在兩家聲明公告先后發布后輿論不斷發酵，暴雪國服停運背后讓無數玩家有了“爺青結”的感慨，我們也不得不唏噓于曾經創造了“必出精品”口碑的暴雪怎么變成了如今的樣子。

事件脈絡

11月17日14：36，暴雪中國發表聲明稱，由于與網易的現有授權協議將于2023年1月23日到期，屆時將暫停在國內的大部分暴雪游戲服務。

11月17日17：49，網易官方發布《致暴雪游戲玩家的一封信》。

1月17日，暴雪中國發布長文《暴雪對國服玩家社區的更新說明》，同日晚間網易官方發布說明回應，直指暴雪提議蠻橫不得體，不符合商業邏輯。

1月19日，暴雪旗下游戲《爐石傳說》官方公開2023年爐石賽事比賽規則，指出禁止中國玩家參加爐石賽事。

1月23日，網易官方發布《網易致暴雪國服玩家的告別信：感謝相伴14年》。

1月30日，中國消費者協會網站發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，其中“網絡游戲停服刪檔可能造成的消費者權益受損”入選，點名“網易暴雪停止合作致游戲停服”事件。

2月1日，網易開放暴雪游戲退款申請通道，退款排隊超100萬人。

徹底談崩！網易暴雪合作14年終“分手”

暴雪中國11月17日在微博發布聲明稱，由于與網易公司現有授權協議的到期，將自2023年1月24日0點起，停止所有暴雪國服游戲運營，《暗黑破壞神：不朽》的聯合開發與發行則涉及兩家公司另外的單獨協議不在停運項目中。

由于暴雪單方面的聲明引起巨大輿論反響，網易官方隨后發布了《致暴雪游戲玩家的一封信》，內容指出經過長時間談判雙方仍然無法就一些合作的關鍵性條款達成一致，且動視暴雪先行宣布了停止合作，因而不得不接受此決定。

圖源：網易公眾號截圖

令人沒想到的是，在先行官宣停運后，暴雪中國于1月17日再度發文稱，因網易未在順延談判后接受關于現有游戲服務協議的提議，不得不于1月23日中止國服游戲服務，而他們仍將繼續尋找國服合作伙伴，字里行間都把矛頭直指網易企圖撇清責任。

圖源：@暴雪中國

網易方面當晚發布長文回應，表示暴雪“順延服務六個月”的提議以及今天的突發聲明，是蠻橫的、不得體的且不符合商業邏輯的，其過分的自信中并未考慮這種予取予求、騎驢找馬、離婚不離身的行為。

圖源：網易公眾號截圖

暴雪吃相難看引眾怒，連帶產業迎寒冬

據五節輿情監測系統顯示，就在網易回應后的第二天相關話題討論量達到峰值，暴雪的負面輿論呈現一邊倒的趨勢。

相關話題信息量趨勢圖 圖源：五節輿情監測系統

話題#網易稱暴雪離婚不離身#登上微博熱搜，網易位于杭州的咖啡吧連夜上架名為“暴雪綠茶”的新品內涵暴雪的言行也在網絡引起廣泛熱議。

圖源網絡

在暴雪中國微博長文下的評論區，對于暴雪的“甩鍋”操作網友一致認為暴雪的說辭是推卸責任，對網易單方面道德綁架，臨近關服才開始談判補救，明明是自家先行發布公告宣布停運，網易作出回應后遣散了運營團隊，指出暴雪過于傲慢無理的態度。

隨著游戲停服，暴雪游戲14年來與其生態緊密相關的連帶產業迎來巨大改變進入無可挽回的寒冬，大量工作室關停，“打手”面臨失業，頭牌網絡主播跳槽轉行，紛紛發文表態。

虛擬財產侵權爭議，玩家權益誰來維護？

2月1日，網易發布《網之易關于暴雪游戲產品運營到期開放退款的說明》，于2月1日11時起，針對玩家在“暴雪游戲產品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務開放退款申請通道。

圖源：@網易暴雪游戲客服團隊

對此不少網友反饋稱查詢不到可退商品，也聯系不上客服，支付平臺也存在一定問題。

雖然游戲停服后可退款對于消費者來說是有利的，但后續能否將退款落到實處才是關鍵所在，當前退款排隊人數已超100萬人，由于退款導致的后續問題亟待解決。

此前中國消費者協會網站發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，其中“網絡游戲停服刪檔可能造成的消費者權益受損”入選，點名“網易暴雪停止合作致游戲停服”事件。內容指出運營不當的網絡游戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛而導致消費者投訴的事件屢見不鮮頻頻引起輿論發酵。

圖源：中消協官網截圖

輿情總結

就目前而言，未來哪一家公司會選擇接手暴雪游戲運營已并非問題焦點，在暴雪、網易宣布解約的那一刻起，輿論的蝴蝶效應已經開始生效，暴雪的言行表露出的對中國玩家和市場隨意傲慢的態度以及停服退款引發的爭議會讓玩家和潛在合作公司失去“安全感”，從而更加難以找到“接盤俠”，無法留住高黏性的玩家群體。