今天跟大家分享一下公司如何排查小紅書(shū)上的負(fù)面輿情，小紅書(shū)負(fù)面信息怎么處理？

一、通過(guò)機(jī)器+人工的方式發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情
建議通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)測(cè)小紅書(shū)中品牌相關(guān)的負(fù)面輿情，同時(shí)通過(guò)人工搜索品牌、產(chǎn)品、品類(lèi)相關(guān)關(guān)鍵詞的方式查看在搜索結(jié)果的前排是否有相關(guān)負(fù)面信息。

二、并不是所有的負(fù)面輿情都需要處理
首先要了解負(fù)面的具體情況，如該筆記主要在陳述什么，發(fā)布者粉絲情況怎么樣，當(dāng)前該筆記的點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏等互動(dòng)情況怎么樣。以此了解該信息的真實(shí)性，以及預(yù)判被廣泛傳播的可能性。如果是一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨之類(lèi)，冷處理即可。

三、通過(guò)協(xié)商方式解決
建議積極聯(lián)系作者，比如通過(guò)私信或者查看簡(jiǎn)介中是否有聯(lián)系方式等溝通了解作者發(fā)布筆記的前因后果，如果妥善解決后可以建議作者刪除該筆記信息。

四、通過(guò)小紅書(shū)官方途徑投訴

假如該內(nèi)容存在故意的虛假投訴、惡意誹謗或者其他的一些侵犯合法權(quán)益的違規(guī)行為等，可以按照小紅書(shū)的規(guī)則發(fā)起投訴進(jìn)行反饋處理的。

五、正面回應(yīng)，引導(dǎo)評(píng)論

如果上述措施無(wú)法奏效，且該筆記引發(fā)了討論和關(guān)注，建議品牌方在該筆記下發(fā)布正面的評(píng)論給予引導(dǎo)。

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