隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體的高速發(fā)展，輿情已經(jīng)成為了影響企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素，輿情管理對(duì)企業(yè)的意義正日益凸顯。企業(yè)輿情分析報(bào)告一方面是對(duì)輿情處理過(guò)程的有效總結(jié)，另一方面更是企業(yè)輿情管理能力和運(yùn)營(yíng)管理能力的重要體現(xiàn)。

一、高質(zhì)量企業(yè)輿情分析報(bào)告的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

輿情分析報(bào)告的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括題材、角度、深度和文字幾個(gè)方面，高質(zhì)量的輿情分析報(bào)告必須符合題材恰當(dāng)準(zhǔn)確、角度全面新穎、深度深入透徹、文字簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的輿情事件時(shí)，企業(yè)便需要通過(guò)輿情分析報(bào)告來(lái)記錄輿情事件的追蹤、分析與應(yīng)對(duì)過(guò)程，為企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)提供建議及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的輿情分析報(bào)告既要體現(xiàn)中立，又要敏銳，針對(duì)輿情的影響力、民眾利益的關(guān)切度和對(duì)企業(yè)形象的破壞程度，輿情分析應(yīng)注意反映如下情況：輿情發(fā)展的概況與脈絡(luò)，民眾的主要觀(guān)點(diǎn)與情緒是什么，民眾處于認(rèn)知、態(tài)度表達(dá)還是處于行動(dòng)階段;引起民眾從認(rèn)知到行動(dòng)、甚至群體性事件的原因;組織化程度與有無(wú)行動(dòng)計(jì)劃性;分析有無(wú)明確的利益訴求;行動(dòng)的對(duì)象目標(biāo)明確與否等。

二、高質(zhì)量企業(yè)輿情分析報(bào)告的類(lèi)型

1、常規(guī)性報(bào)告

按監(jiān)測(cè)頻率及響應(yīng)速度可分為：速報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。包括欄目有：輿情綜述、客戶(hù)形象評(píng)估、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或兄弟單位輿情分析、本期重點(diǎn)輿情、輿論危機(jī)處理建議等。

2、專(zhuān)題性報(bào)告

以大量的輿情報(bào)告資料為素材、以輿情報(bào)告特有的分析方法為手段，分析相關(guān)現(xiàn)象的發(fā)展、變化過(guò)程及其規(guī)律性。包括欄目有：專(zhuān)題事件綜述、傳播脈絡(luò)、話(huà)題傾向性分析、事件延伸跟蹤、影響及效果總結(jié)等。

3、綜合性報(bào)告

根據(jù)特定需求制作，綜合常規(guī)性報(bào)告和專(zhuān)題性報(bào)告架構(gòu)，模板多樣，形式靈活，還可提供圖片報(bào)告和視頻報(bào)告。欄目有：企業(yè)年度輿情綜合分析、突發(fā)事件分析、人物綜合分析等。

三、高質(zhì)量企業(yè)輿情分析報(bào)告的寫(xiě)作要領(lǐng)

撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告有一些基本要領(lǐng)，掌握并遵循這些基本要領(lǐng)，對(duì)于企業(yè)輿情工作人員寫(xiě)出高質(zhì)量的輿情分析報(bào)告有很大的幫助。總體上來(lái)說(shuō)，好的輿情分析報(bào)告要有鮮明的主題、新穎的觀(guān)點(diǎn)、嚴(yán)密的邏輯、精巧的結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確的文字。此外，在撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告的具體實(shí)踐中，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、論述全面與觀(guān)點(diǎn)鮮明有機(jī)結(jié)合

輿情分析報(bào)告一般以分析輿情信息工作概論透徹、論述深入為優(yōu)，這就要求企業(yè)輿情工作人員運(yùn)用大量豐富的素材，進(jìn)行多角度、多層次的描述、解讀和剖析，使輿情信息的全部?jī)?nèi)容及其引發(fā)的思考得到充分的展現(xiàn)。

與此同時(shí)，輿情工作人員還必須考慮到，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，時(shí)間寶貴，關(guān)注輿情信息僅是整個(gè)工作的一部分。因此，要主動(dòng)適應(yīng)這一情況，在撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告時(shí)，既做到論述深刻、詳盡充分，又做到觀(guān)點(diǎn)鮮明、表述精當(dāng)、鮮明，在內(nèi)容上要求突出主題，直指要害，一針見(jiàn)血;在形式上層次分明，條理清晰，序號(hào)字體以及標(biāo)識(shí)十分清楚;在語(yǔ)言表達(dá)上惜墨如金，要言不煩。

即使在文中的主體部分也是如此，應(yīng)努力做到對(duì)輿情的分析和論述簡(jiǎn)明、精練、到位。在敘述事實(shí)時(shí)不要作過(guò)多的描述;在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)不要做煩瑣的論證;在選擇使用材料和舉例時(shí)，必須選用那些最能準(zhǔn)確和深刻反映內(nèi)容的典型材料和典型事例。

2、概括理性與素材鮮活有機(jī)結(jié)合

一篇好的輿情分析報(bào)告既要擺事實(shí)，又要講道理，邊敘述，邊論理;既要實(shí)現(xiàn)觀(guān)點(diǎn)的準(zhǔn)確凝練、清晰明了，又要實(shí)現(xiàn)事實(shí)的真實(shí)可信、具體生動(dòng)。寫(xiě)分析報(bào)告不是寫(xiě)正式文件，不能到處是理性的抽象和概括，那樣不僅會(huì)失去生動(dòng)性和吸引力，而且會(huì)失去真實(shí)的力量和說(shuō)服力。要在分析報(bào)告中將提煉出來(lái)的觀(guān)點(diǎn)論點(diǎn)與原汁原味的民眾話(huà)語(yǔ)等輿情素材有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在論述中多引用那些來(lái)自生活、來(lái)自民眾的樸實(shí)生動(dòng)的語(yǔ)言，盡力做到原汁原味，使人“如聞其聲，如見(jiàn)其形”。這樣做的好處是，這些語(yǔ)言常常是民眾情緒、思想、訴求和建議等態(tài)度的最直接表現(xiàn)形式，可以最真實(shí)地呈現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志面前，也最有參考意義和價(jià)值。

3、總體態(tài)勢(shì)分析與突出問(wèn)題分析有機(jī)結(jié)合

既要反映輿情的總體態(tài)勢(shì)，還要將輿情中存在的突出問(wèn)題、主要矛盾、重點(diǎn)難點(diǎn)等表達(dá)出來(lái)。唯有如此，方可做到既從總體上把握輿情態(tài)勢(shì)，又有突出具體問(wèn)題的分析;既有整體狀況的反映，也有重點(diǎn)問(wèn)題的解剖，通過(guò)將好與壞、喜與優(yōu)、正面與反面、積極因素與消極因素等不同情況反映出來(lái)，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在整體把握的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確掌握突出問(wèn)題，從而做出正確的運(yùn)營(yíng)決策。

四、高質(zhì)量企業(yè)輿情分析報(bào)告的寫(xiě)作流程

首先是要全面，其次是深度。從全面的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該包括：輿情概況、輿情發(fā)展趨勢(shì)、平臺(tái)分析、屬性分析、重點(diǎn)話(huà)題分析、輿情小結(jié)(輿情建議)。

從深度方面來(lái)說(shuō)，輿情概況應(yīng)當(dāng)精煉全面，不是簡(jiǎn)單的摘要。輿情發(fā)展趨勢(shì)不僅包涵過(guò)去時(shí)間的走勢(shì)，還應(yīng)擔(dān)包涵未來(lái)時(shí)間段內(nèi)可能的走勢(shì)。平臺(tái)分析，應(yīng)當(dāng)包涵不同平臺(tái)信息傳播情況，必要的時(shí)候應(yīng)當(dāng)加上媒體傳播排行。屬性分析，對(duì)信息屬性進(jìn)行對(duì)比分析，分析負(fù)面輿情已經(jīng)以及未來(lái)可能造成的影響，媒體、公眾、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家等具有代表性人群的看法。重點(diǎn)話(huà)題分析，分析監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)的對(duì)客戶(hù)價(jià)值比較大的信息，對(duì)如何利用信息加以分析。輿情小結(jié)(建議)可以從負(fù)面信息方面盡心分析，提出可實(shí)施，具有實(shí)際操作意義的解決方案。