網絡輿情對企業品牌的影響可以分為正面、中性和消極三大種類。面對不同的網絡輿情，企業應該進行科學準確的判斷和分析，界定其性質，預估其可能給企業品牌運營帶來的影響，并不斷完善網絡輿情管理機制。

1、網絡輿情對企業品牌的正面影響

網絡輿情對企業品牌的正面影響主要體現在兩個方面。一方面，正面的網絡輿情信息有利于企業網絡口碑的樹立，可以對企業產生良好的宣傳作用。另一方面，網絡輿情所制造的大環境可能為企業的發展創造良好的機遇。比如在“非典”時期一些洗手液、消毒水企業抓住危機帶來的機遇，大力宣傳洗手衛生觀念，讓洗手液、消毒水瞬間成為一個月就有五六億元市場的產品，并催生了不少當紅的品牌。

2、網絡輿情對企業品牌的中性影響

網絡輿情的中性信息一般是對企業品牌、產品、服務及客戶關系等方面的客觀評價或建議、意見等，比如提及品牌的信息(不含褒貶)、網站平臺有關企業品牌的咨詢信息、銷售信息、產品信息、行業分析、百科、官網、圖片、招商信息等，它是企業進行市場調研的重要途徑。網絡輿情對企業品牌的中性影響，主要體現在為企業收集市場信息以制定更為合理的品牌發展戰略方面。對于一家企業而言，中性的網絡輿情雖然不需要面對解決危機的困擾，但也絕非一件多么值得慶幸的事情，如何在避免消極輿情的同時，提高企業的產品和服務質量，深化客戶理念，增強客戶對企業的信任，擴大企業的知名度，是企業急需思考的問題。

3、網絡輿情對企業品牌的消極影響

網絡輿情對企業品牌的消極影響，是企業網絡輿情管理的重點。在網絡信息時代，企業很難預料危機將以何種方式引爆，從而被動卷入形成輿情危機。面對網絡消極輿情，如果企業沒有很好的網絡輿情管理機制，隨著輿情的發展，很容易引發“蝴蝶效應”，使企業陷入消極輿論的漩渦難以自拔。

消極的網絡輿情信息又可以分為屬實的消極信息、誤解的消極信息和捏造的消極信息三類。由干企業自身原因而導致的消極信息，企業應該高度重視，并及時處理。誤解的消極信息是指井非惡意，僅僅是由于對企業某方面產生誤解而發布的與實際情況不符的信息，如客戶對產品功能不熱悉異致產品出現問題后將原因歸于企業。捏造的消極信息可能是競爭對手為了獲取市場有利地位發布的，也可能是消費者或企業內部員工因為其他事件與企業發生摩擦后為了報復企業而制造的詆毀企業形象的信息。