新的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下，企業(yè)的輿情引導(dǎo)與輿情危機(jī)處理工作受到了前所未有的挑戰(zhàn)。輿情傳播的最大特點(diǎn)，用一個(gè)字形容就是“快”，但凡在網(wǎng)絡(luò)上有一點(diǎn)點(diǎn)的風(fēng)吹草動(dòng)，網(wǎng)友總能通過(guò)各種渠道在最短的時(shí)間內(nèi)獲取到最新的信息。

尤其是企業(yè)負(fù)面，更容易引發(fā)傳播擴(kuò)散，給企業(yè)帶來(lái)形象、口碑、品牌危機(jī)等。那么，企業(yè)輿情引導(dǎo)與輿情危機(jī)處理應(yīng)該怎么做呢?關(guān)于這一問(wèn)題，五節(jié)數(shù)據(jù)為大家提供了以下一些具體方法，可供參考。

一、輿情引導(dǎo)怎么做?

1.抓牢抓緊輿情引導(dǎo)工作的主動(dòng)權(quán)

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的偶然性更大，隨機(jī)性更強(qiáng)，破壞性更深，企業(yè)要想盡可能的降低負(fù)面影響，減少損失，就必須抓牢抓緊輿情引導(dǎo)工作的主動(dòng)權(quán)，如及時(shí)地發(fā)聲、結(jié)合輿論的訴求，提出具體解決方案、放低姿態(tài)、開(kāi)誠(chéng)布公的應(yīng)對(duì)等等。

2.順應(yīng)傳播格局變化，合理布局輿情引導(dǎo)工作

如重視網(wǎng)絡(luò)新興媒體的權(quán)威性和輿論影響力，以理性、平和的心態(tài)善待媒體，多與媒體交流溝通，深化合作，避免造成對(duì)企業(yè)的誤會(huì)。

3.借助輿情管理軟件

隨著企業(yè)對(duì)于輿情管理工作的重視化程度愈來(lái)愈高，輿情傳播環(huán)境愈來(lái)愈復(fù)雜，輿情管理軟件也因此而生。如五節(jié)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)對(duì)輿情傳播過(guò)程中的一些熱門(mén)話題、公眾的核心訴求、傳播網(wǎng)站和媒體等進(jìn)行全面綜合分析，便于企業(yè)全面的掌握輿情，制定正確的輿情引導(dǎo)策略。

二、輿情危機(jī)處理方法

1.快速回應(yīng)，主動(dòng)向公眾公開(kāi)信息

去年“奔馳女司機(jī)維權(quán)”事件就是最好的證明，奔馳姍姍來(lái)遲的聲明就是激怒公眾，使事件愈演愈烈的關(guān)鍵。因此快速回應(yīng)，主動(dòng)向公眾公開(kāi)信息，可以在一定程度上可消除公眾疑慮，降低輿情危機(jī)處理的阻力。

2.積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)

除了第一時(shí)間向公眾公開(kāi)信息，釋疑解惑化解矛盾，消除影響外，企業(yè)輿情危機(jī)處理的另一個(gè)關(guān)鍵則是要保持積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。如宣傳企業(yè)的危機(jī)管理原則，為公眾開(kāi)辟監(jiān)督通道，構(gòu)建企業(yè)與公眾間交流的橋梁等。

3.利用借助輿情管理軟件

除了輿情引導(dǎo)工作可以借助輿情管理軟件外，其實(shí)輿情危機(jī)處理工作也可以利用借助輿情管理軟件。它能夠幫助企業(yè)對(duì)輿情事件進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，自動(dòng)生成分析圖表與相關(guān)的報(bào)告，方便企業(yè)對(duì)輿情危機(jī)事件的整理及分享，為企業(yè)的輿情危機(jī)處理提供參考依據(jù)。