品牌口碑營銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購買后給予較好的體驗。但擁有產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)口碑之后，怎么樣才能將這個口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢？在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，我認為口碑營銷應(yīng)該分為線上口碑營銷與線下口碑營銷。

全網(wǎng)口碑營銷——售中口碑營銷工作

主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗、導(dǎo)購銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實力給人的第一印象，決定著消費者對品牌及產(chǎn)品的認知。在現(xiàn)在競爭的銷售市場（在這個競爭激烈的銷售市場中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費者去親身體驗，且導(dǎo)購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。

全網(wǎng)口碑營銷–售后口碑營銷工作是什么

主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時解決及產(chǎn)品承諾的維護保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動，讓顧客在服務(wù)中更加認可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購買服務(wù)。

一個好的品牌除了線下形象好，其線上形象應(yīng)該也是匹配其品牌高度的（線上形象也要與其品牌高度匹配）。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，目前超過85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場，因此，企業(yè)的搜索口碑營銷應(yīng)主要以百度為主，然后360等也適當關(guān)注。百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科詞條，并在百度圖片、文庫、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評價，也可以提高顧客對品牌的信任度。

線上口碑營銷主要是品牌企業(yè)圍繞全互聯(lián)網(wǎng)所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作。首先我們要先了解全互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道，目前來說主要分為三大塊：各大搜索引擎、各大媒體平臺及微信。我們可以將線上口碑營銷工作分為：搜索口碑營銷、微信口碑營銷、媒體口碑營銷。如果大家還想了解更多與之有關(guān)的信息，歡迎關(guān)注我們文軍營銷的官網(wǎng)。