隨著互聯(lián)網(wǎng)每天的飛速發(fā)展，它自然成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)、塑造形象和與民眾溝通的最重要平臺(tái)，為企業(yè)提供了很多便利。然而，互聯(lián)網(wǎng)將使我們受益，也可能給我們帶來(lái)傷害。它可能被他人利用，發(fā)布不良信息，引發(fā)輿論危機(jī)，給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。傳統(tǒng)的平面或電視廣告已經(jīng)不能滿(mǎn)足快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的需求，因此輿情監(jiān)測(cè)的主要平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容是什么?簡(jiǎn)而言之，就是獲取大量信息，進(jìn)行分類(lèi)、分析、判斷和回應(yīng)。

第一步是獲取信息。我們利用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上的信息檢索和搜索技術(shù)，在無(wú)盡的信息流中捕捉關(guān)于客戶(hù)需求的新聞、微博、論壇和評(píng)論，并將它們存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以獲得最原始的數(shù)據(jù)，供后續(xù)分析和判斷。

第二步是處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。根據(jù)信息篩選的時(shí)間、熱度、強(qiáng)度、內(nèi)容等方面，刪除不必要的垃圾信息，然后通過(guò)多步過(guò)濾分類(lèi)，分離事件的不同角度，使信息可以一目了然。現(xiàn)在工作引擎非常發(fā)達(dá)，所以只要我們讓它們自動(dòng)工作，我們就可以得到我們想要的信息，并且不會(huì)有人工檢索的錯(cuò)誤。

第三步是將處理后的數(shù)據(jù)制作成相關(guān)文件，便于觀(guān)察時(shí)顯示。

第四步也是輿情監(jiān)測(cè)的最后一步。我們將分析信息，判斷下一個(gè)事件的方向，當(dāng)前事件的影響，如何防止更糟糕的事情發(fā)生等等，并做一個(gè)輿論簡(jiǎn)報(bào)。簡(jiǎn)報(bào)不僅是對(duì)當(dāng)前監(jiān)測(cè)工作的總結(jié)，也是對(duì)以下行動(dòng)的提示和指導(dǎo)。

好了，以上就是五節(jié)輿情為我們介紹的。