近日，網上爆出國內知名電子商務網站京東商城的一樁丑聞，有網友在京東商城兩次購買手機，收貨后發現手機有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評”和“差評”，一個月以后，網友發現自己給的“中評”和“差評”居然全改為了“好評”。京東對此的解釋是“工作人員誤操作”。消息傳出，業內嘩然。當事消費者不認同，輿論也覺得匪夷所思。作為國內的電子商務企業之一，京東商城擅改用戶評價意味著什么，這樣的丑聞對企業、用戶乃至整個電子商務市場有著怎樣的傷害，值得我們認真反思。

用戶評價究竟能不能改？不上網買東西的人可能認為，改個評價沒什么大不了，改評價并不會傷害到消費者的實際利益，無非是相當于企業做廣告有點夸大其詞。可是，只要接觸過電子商務的人會明白，修改客戶評價是電子商務的“禁區”。因為用戶評價不單是一個評價，它更是電子商務信用體系的核心內容。無論是淘寶這樣的電商平臺，還是凡客這樣的B2C商城，都明確規定商家沒有修改用戶評價的權力，即使有問題也只能協商解決。電子商務之所以能高速發展，關鍵因素是比較好地解決了網絡交易的信用問題。經常網購的人都有一個共同習慣，當想購買某件商品時，一定會先去看看曾經購買的用戶評價。多個互聯網調查機構的統計也顯示，超過85%的人在實施網絡購買行為時，會先參考評價，超過80%的人在網購時會受用戶評價影響，具體地說，用戶評價在電子商務中至少起到兩大作用。

，用戶評價不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是電子商務企業為保證電子商務生態而建立的一個商家與消費者平等博弈的平臺；同時，也是消費者對電子商務企業進行監督的平臺，消費者用腳對電商企業投票的平臺。京東的行為不僅嚴重侵犯消費者的權益，讓消費者失去了與商家平等博弈的機會，更是粗暴地破壞了電子商務的生態平衡。

第二，用戶評價還是電子商務信用體系中重要的一個環節，其意義不亞于實體企業所看重的免檢、評優等各種官方榮譽。在現下實體企業中，常常有些企業熱衷于購買各種榮譽，其實，企業的目的不是那幾個獎杯，而是其由官方背書的消費者信任。同樣，電子商務中的用戶好評是互聯網上的免檢標志，是權威、有效的企業榮譽，這也是電子商務企業的根。“買家給的評價能輕易改動，那所謂的好評率還有幾分可信度？如果好評率都不可信，買家們又能以什么作為購物的參考標準呢？”網民對京東的評論可謂一針見血。

如果說用戶評價體系是讓電子商務信用能立起來的脊梁，那京東的行為無異于自己抽掉了自己的脊梁。中國電子商務從上世紀九十年代起步，歷盡十多年的艱辛，在無數企業和網民的共同努力下，好不容易才迎來春天，京東商城作為國內電子商務龍頭企業理應帶頭呵護這個來之不易發展機遇，理應成為國內電子商務企業的表率，可卻遺憾地看到京東做出了與其身份地位非常不相稱的行為。面對這樣的丑聞，京東“誤操作”的說法難以服眾，這個說法甚至比改評價本身更讓消費者憤怒。所以，我們希望京東能夠直面誠信危機，拿出誠意，真誠反省，以重新獲得業內的認同和消費者的信任。如果沒有信任，即使是京東這種年銷售額過百億的企業也可能突然坍塌，這是電子商務的無情所在，也是電子商務的強大所在。