事件回顧：

今年315晚會于7月16日晚播出，其中萬科因精裝修質量、安全問題被曝光。據報道，2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時，發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現漏水情況。那么，為什么精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬科回應稱施工標準符合國家規范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現場后表示，衛生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。2019年3月，開發商勉強給出了解決方案，但根據入住的業主反映，家里仍然有漏水情況，此外，有些業主還發現更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。開發商表示，煤氣泄漏是因為管道沒裝好，無需擔心。

接下來，我們分別從傳播趨勢、傳播路徑以及信息情感三個方面來分析一下央視315晚會曝光萬科精裝修頻現問題引發熱議這一事件的網絡傳播效應。

一、傳播趨勢

1.全網信息總量趨勢

首先，我們來看看全網信息總量趨勢。

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

315晚會讓萬科尚城質量問題再次發酵，萬科在接受中新網采訪時表示道歉，并在萬科周刊公眾號發布官方聲明稱，該項目于2018年11月開始交付，部分房屋出現滲漏引發客戶投訴。針對上述問題，公司高度重視，調集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經整改完畢。

2.百度指數

我們再來看一看百度指數的變化趨勢。

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

關于整改問題，一該盤業主認為，由于設計、施工等原因，有些問題要根治則需動“大手術”，而開發商沒有從根本上解決問題。室內問題業主只能自行解決，比如自行拆除那個“高科技的一體衛浴”、重新做回“經專家組認定的無需做防水措施”的衛生間防水，木地板、墻漆、天花等重新處理等。業主同時提到賠償問題：因漏水萬科統一對衛生間返修，當時萬科答應因返修推遲半年收樓會參考周邊市場給相對應的補償，10月收樓后到現在卻對賠償的事只字不提了。

在兩張趨勢圖中，我們都可以清楚的看到在網絡平臺中整體上關于萬科被爆精裝修房漏水成水簾洞這一熱點事件的相關信息量和搜索量數據都隨著事件的最新進展及消息而有所漲跌，在7月16、17日兩天經央視播出的315晚會曝光后達到頂峰，全網數據總量和百度指數都在事件傳播過程中的數天內依然保持了比較高的數據量和熱度并且持續走高，引發了網友們持續的議論。

二、傳播路徑

1.媒體消息路徑分析

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

我們可以看到在有關這次的話題討論中，微博占比超六成，網媒、APP所產生的消息量緊隨其后，但其與微博所產生的消息數量差距依然較大，由于此事是由央視315晚會直接曝光出來的重大質量問題，網媒在該事件的傳播過程中起到了不小的傳播作用。由于此次事件的最新事件發展基本上是在微博平臺上進行更新，包括了央視315晚會直播曝光、各大媒體在微博平臺大量發布相關企業及內容問題、萬科的回應等迅速地登上了微博熱搜前列，引發了網友的大量評論、轉發，所以很快就產生了大量的消息，微博作為網民經常進行交流的主要平臺自然而然也成為了事件傳播的源頭之一，相關的追蹤報道也吸引了大量的“吃瓜群眾”，大量的消息在網媒和微博等平臺上可以得到廣泛傳播。

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

在大類的媒體分析中，我們可以很清楚的看到這次時間傳播中來自“雙微自媒體”的消息來源占比最高，另外APP、視頻這類新興的媒體和傳統網站的占比也有不少，從數據上看，新媒體和自媒體傳播的形式已經逐漸趕上了傳統網站的傳播量，說明APP、視頻這類新媒體平臺也開始逐漸成為人們日常交流方式,相比之下，平面媒體的占比可謂是“少得可憐”，由此可以看出事件的傳播基本依賴于線上傳播。

2.綜合性媒體排行

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

我們可以發現有大量粉絲的新聞媒體微博在該事件過程中發帖并受到廣泛傳播和民眾討論。

在排行榜中我們看到，這次的榜單中的媒體以新聞類媒體為主，其中也不乏有像人民日報、央視新聞這樣的有地區影響力的紙媒，一直在第一時間更新事件的最新進展，對事件的快速傳播起到了很大的作用，可見這次事件的傳播范圍之廣以及影響之大，網友也對此類事件有相當高的關注度，事件的最新進展也吸引了很多網民長時間的關注。

三、信息情感屬性

1.信息情感屬性

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

在信息情感屬性的分析中我們看到網絡上傳播的信息性質中，負面消息占大多數，正面信息較少，在負面信息中，絕大部分的觀點聚焦于該萬科樓盤的精裝修質量問題持續了兩年多仍未解決，同時對于萬科方面直到被央視315晚會被曝出該問題后才匆匆道歉這一行為表示費解。

2.網友觀點分析

數據收集時間：2020.7.16~2020.7.19

萬科尚城精裝房漏水    24.69%    

315晚會曝光    19.75%    

萬科向相關業主致歉    12.35%    

業主表示不接受道歉    9.88%    

為何要等曝光后再解決    9.88%    

秋后算賬    8.64%    

問題何時才能得到根治    7.41%    

一年一度的集體道歉    7.41%